BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Sau khi mua sản phẩm tại Mộc Lê Gia, khách hàng được áp dụng hình thức bảo hành ngay khi bàn giao toàn bộ sản phẩm, để bảo hành sản phẩm quý khách cần sử dụng hoá đơn để được bảo hành & đổi trả. Vui lòng liên hệ Công ty Nội thất Mộc Lê Gia để được hướng dẫn chi tiết.

A. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Thời gian nhận bảo hành:

Từ T2 – T7 hàng tuần, trừ các ngày lễ, tết.
Trong thời gian từ 1 – 3 ngày kể từ khi nhận được phản hồi của khách hàng về tình trạng sản phẩm, nhân viên kỹ thuật sẽ đến khảo sát và bảo hành mọi hỏng hóc do nhà sản xuất.
Trong trường hợp không thể bảo hành tại nhà, nhân viên kỹ thuật sẽ thông báo thời gian sửa chữa với khách hàng và vận chuyển sản phẩm về nhà máy.

2. Điều kiện chung về bảo hành:

Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành.
Chỉ bảo hành cho những sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc trong quá trình lắp đặt gây ra, cụ thể:
- Đối với sản phẩm gỗ (chất liệu gỗ, màu sơn) có hiện tượng cong vênh, nứt nẻ, co ngót và mọt.
- Đối với đệm bảo hành với các trường hợp da bị làm rách, nổ, đứt đường chỉ, lỗi do sản xuất và vận chuyển.

3. Thời gian bảo hành 1 số sản phầm như sau:

Đối với sofa: Bảo hành 18 tháng đối với khung gỗ, da bọc, đệm mút.
Đối với các sản phẩm mặt đá: Bảo hành 15 năm theo chính sách của hãng.
Đối với các sản phẩm khác: Bảo hành miễn phí 12 tháng.

Trong quá trình sử dụng sản phẩm có bất kỳ sự cố nào, bạn chỉ cần liên hệ hotline 0392.439.934, đội ngũ kỹ thuật Mộc Lê Gia sẽ đến tận nơi xử lý miễn phí.

Ngoài ra, theo định kỳ đội ngũ CSKH sẽ liên hệ với quý khách hàng để nhận phản hồi về sản phẩm và góp ý chăm sóc sản phẩm như: làm sáng, làm bóng, hướng dẫn vệ sinh đồ gỗ,…

4. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm bị lỗi, trầy xước, móp, dơ bẩn, mất màu… do trong quá trình khách sử dụng không phải lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị lỗi do các yếu tố bên ngoài tác động: Quá ẩm, khóa khô, mối hay do tác động từ các thiết bị điện, nước, hóa chất

5. Quy trình bảo hành:

Bước 1: Liên hệ với Showroom chính thức của Mộc Lê Gia, Hotline 0392.439.934 trong giờ làm việc.
Bước 2: Cung cấp thông tin mua hàng(hoá đơn thanh toán) và vấn đề cần bảo hành, sửa chữa
Bước 3: Kỹ thuật viên sẽ liên hệ trực tiếp, Quý khách hàng vui lòng làm theo hướng dẫn để được kiểm tra & bảo hành sản phẩm.

Trường hợp không tiếp nhận bảo hành

Không bảo hành cho các trường hợp không có tem, phiếu bảo hành hoặc không có hóa đơn hợp lệ của Mộc Lê Gia.
Không bảo hành các trường hợp sofa bị hư hỏng do sử dụng ngoài trời hoặc dưới điều kiện khắc nghiệt vượt quá mức chịu đựng của sản phẩm. Không nên để sofa tiếp xúc trực tiếp và thường xuyên dưới ánh nắng mặt trời để tránh bị thay đổi màu sắc và hình dạng.
Không bảo hành các lỗi Sofa bị vết trầy xước, bị cháy, vết cắt, vật nuôi cào xước hoặc bạc màu, xẹp lún trong quá trình sử dụng do kết quả của sự hao mòn thông thường.
Không bảo hành trường hợp khách hàng nhảy lên sofa, ngồi trên tay ghế dẫn đến bị rách da, xẹp mút, gãy khung….
Không bảo hành Sofa đã được sửa chữa bởi một bên khác mà không có sự đồng ý trước của chúng tôi.
Không bảo hành khi khách hàng tự ý làm sạch sofa không đúng cách và bảo dưỡng sản phẩm bằng hóa chất như axit, dung môi, thuốc nhuộm hoặc chất ăn mòn khác, mực, sơn hoặc chất dịch cơ thể làm hư hại mặt da sofa.
Không bảo hành những hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên hoặc lão hóa của bề mặt sơn, da, vải….
Chúng tôi luôn hỗ trợ khách hàng dù hết thời gian bảo hành sản phẩm, chi phí sửa chữa sẽ được Nội thất Mộc Lê Gia hỗ trợ với mức giá ưu đãi nhất.
Mọi ý kiến phản hồi, quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0392.439.934.